Un usuario te dice que no le anda internet. ¿Cómo diagnosticás el problema paso a paso?

Primero acoto el alcance: ¿le pasa solo a él o a toda la oficina? ¿No le anda nada o solo un sitio? Con eso ya descarto la mitad de las causas. Después voy de abajo hacia arriba, por capas:

• Física/enlace: ¿cable conectado, luces del puerto, Wi‑Fi asociado a la red correcta?
• Configuración IP: reviso si tiene IP, máscara, gateway y DNS. Si tiene una 169.254.x.x (APIPA), no recibió respuesta del DHCP.
• Gateway: hago ping al gateway. Si falla, el problema es local (switch, VLAN, Wi‑Fi).
• Salida a internet por IP: ping a una IP pública conocida, por ejemplo 1.1.1.1.
• DNS: si la IP responde pero los nombres no resuelven, es DNS.
• Aplicación: si todo lo anterior anda, miro proxy, firewall, certificados o el sitio puntual con curl.

# Windows
ipconfig /all
ping 192.168.1.1
ping 1.1.1.1
nslookup ejemplo.com

# Linux
ip a ; ip route
ping -c 3 1.1.1.1
dig ejemplo.com
curl -v https://ejemplo.com

En cada paso anoto qué funcionó y qué no; si tengo que escalar, el siguiente nivel recibe el diagnóstico hecho y no arranca de cero.

Ir directo a reiniciar el router o reinstalar drivers sin aislar la capa del problema. Confundir un fallo de DNS con falta de conectividad porque solo se probó con nombres y nunca con IP.