Cómo funciona un ejército de trolls?

hola amigos ..... tenia la siguiente duda.....como funciona un ejercito de trolls , por ejemplo que opinen en facebook sobre algun producto a la venta.
es decir, se hace mediante un programa especial o son personas trabajando en un callcenter atras de un computador entrando en cuentas de facebook falsas y escribiendo opiniones ?

gracias