UnitedHealth vuelve a habilitar parte de los servicios de Change Healthcare

Change Healthcare de Optum está retomando la normalidad tras enfrentar un devastador ataque de ransomware BlackCat el mes pasado, que generó una amplia interrupción en el sistema de salud de EE. UU. como resultado. United Health Group (UHG), la mayor compañía de seguros de salud en Estados Unidos, opera la plataforma Change Healthcare a través de su subsidiaria, Optum Solutions.

El 21 de febrero de 2024, Optum Solutions fue víctima de un ataque de ransomware perpetrado por ALPHV/BlackCat, desencadenando extensas interrupciones al cifrar los servidores y apagar los sistemas informáticos. Esta situación afectó gravemente a farmacias y consultorios médicos, impidiendo el envío de reclamaciones y obligando a algunos pacientes a pagar el precio completo de sus medicamentos.

En una reciente actualización, UHG informó a BleepingComputer que la plataforma de recetas electrónicas volvió a estar completamente operativa a partir del 7 de marzo. La compañía asegura que las funciones de presentación de reclamos y transmisión de pagos también están disponibles. Se tomaron medidas para garantizar el acceso a medicamentos, incluso mediante las farmacias Optum Rx que envían los medicamentos a los miembros según sea necesario.

La plataforma de pagos electrónicos se espera que regrese gradualmente a la normalidad a partir del 15 de marzo, mientras que las pruebas para restablecer el sistema de reclamos médicos comenzarán el 18 de marzo de 2024. Actualmente, hay soluciones temporales para procesar reclamaciones médicas con un rendimiento del 90%, y se espera que alcance el 95% la próxima semana con soluciones adicionales implementadas por UHG.

La empresa insta a todas las partes interesadas a utilizar soluciones alternativas hasta que los sistemas se restauren por completo, recomendando mantenerlas incluso después de la restauración para redundancia. Las fechas estimadas son inciertas, y la disponibilidad del sistema puede no ser estable durante un período específico. Para conocer el estado actual del sistema, se proporcionan actualizaciones a través de la página de estado en la plataforma Change Healthcare.

A principios de mes, Optum lanzó un programa de asistencia financiera temporal para ayudar a los proveedores de atención médica a operar sin problemas mientras los sistemas de pago estaban inactivos. El 5 de marzo, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. anunció medidas adicionales para mitigar el impacto en las organizaciones afectadas. Sin embargo, la Asociación Americana de Hospitales solicitó más acción, calificando el incidente como el más significativo en la historia del sistema de atención médica de EE. UU.

En cuanto al presunto rescate pagado, un afiliado de la banda BlackCat afirmó que Optum desembolsó 22 millones de dólares para evitar la fuga de 6 TB de datos robados y obtener un descifrador de archivos. Aunque el atacante afirma poseer datos de Change Healthcare y amenaza con más extorsiones, si se pagó el rescate, significa que la empresa tiene acceso al descifrador, facilitando la restauración más rápida de sistemas y servidores.

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