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Microsoft está investigando un problema que genera mensajes de error de "Producto desactivado" en aplicaciones de Office de Microsoft 365, afectando a numerosos usuarios. Según informes en plataformas como Reddit y la comunidad oficial de Microsoft, estos errores ocurren de forma aleatoria, causando interrupciones y confusión.

Causas principales del problema

De acuerdo con un documento de soporte publicado por Microsoft, los errores se originan debido a cambios en las licencias realizados por los administradores, tales como:

• Mover usuarios entre grupos de licencias, incluyendo Azure Active Directory y grupos de seguridad locales sincronizados.
• Cambiar suscripciones de usuario, como pasar de una licencia de Office 365 E3 a una de Microsoft 365 E3.
• Modificar configuraciones de licencia o del plan de servicio, incluyendo el ajuste del plan de servicio "Última versión de Aplicaciones de escritorio".
• Añadir o eliminar usuarios de grupos de licencias.

Soluciones sugeridas

Para resolver este problema, Microsoft recomienda las siguientes acciones:

• Hacer clic en el botón "Reactivar" en el banner de error y volver a iniciar sesión.
• Cerrar sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365, reiniciarlas e iniciar sesión nuevamente.
• Contactar a los administradores para verificar el estado de la suscripción en el portal de administración de Microsoft 365 si el problema persiste.

Soporte adicional

Microsoft sugiere a los usuarios proporcionar registros y datos de diagnóstico a los ingenieros de soporte para facilitar la solución:

• Utilizar la Herramienta de diagnóstico de licencias de Office.
• Enviar los registros almacenados en el directorio %temp%/diagnostics.

Problemas relacionados recientes

Este error no es el único que afecta a los usuarios de Microsoft 365 en los últimos meses:

• Outlook clásico: En noviembre, Microsoft lanzó una solución temporal para un problema que provocaba cuelgues al copiar texto.
• Errores en aplicaciones de Office: En septiembre, corrigieron un fallo que bloqueaba Outlook, Word, Excel y OneNote al escribir o revisar la ortografía.

Próximos pasos

Aunque Microsoft no ha anunciado una solución definitiva, su equipo de ingeniería está trabajando activamente en este problema. Los usuarios y administradores deben seguir los canales oficiales de soporte para mantenerse informados sobre actualizaciones.

Fuente: https://www.bleepingcomputer.com