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Una nueva encuesta de YouGov ha revelado la opinión de los usuarios sobre las herramientas y asistentes de inteligencia artificial que utilizan; Claude AI se ha alzado con el primer puesto y la puntuación de satisfacción más alta. La IA de Anthropic ha superado a ChatGPT (de OpenAI) y a Google Gemini, pero resulta interesante observar qué herramientas ocupan los últimos lugares de la clasificación.
Si bien Microsoft Copilot y Alexa se sitúan en la zona media de la tabla, lo más sorprendente es la reputación del asistente Siri de Apple y de Grok, de Elon Musk, ya que los encuestados indicaron que estas herramientas no cumplieron con sus expectativas.
Curiosamente, Claude también goza de una excelente valoración entre quienes ya no lo utilizan, lo que podría sugerir que las herramientas de la competencia (especialmente aquellas con peor reputación) tienen mucho terreno que recuperar en la percepción pública.
Todo el mundo adora a Claude
A partir de datos recopilados durante un perÍodo de cinco meses, YouGov estableció dos categorías: el «Top 10 de asistentes de IA según la satisfacción de usuarios actuales y anteriores» y «Satisfacción con los asistentes de IA: usuarios actuales frente a anteriores».
Según la clasificación del «Top 10 de asistentes de IA por satisfacción entre usuarios actuales y anteriores», la puntuación de 56,2 de Claude lo sitúa notablemente por delante de Gemini (46,5), mientras que ChatGPT ocupa un tercer puesto muy reñido con 46,0 puntos. Grok y Siri destacan por sus posiciones bajas, pero Alexa (42,6) y Copilot (37,2) ocupan un lugar intermedio que no parece corresponderse del todo con la envergadura de las empresas que los respaldan.
Sin embargo, un aspecto que la encuesta no revela es cómo podría verse afectada la métrica de satisfacción por herramientas fáciles de encontrar o utilizar (como Siri o Alexa) frente a herramientas de IA que requieren una búsqueda activa, como ChatGPT o Claude.
Reputación de las herramientas de IA
Los datos de YouGov también analizan la diferencia de satisfacción entre los usuarios actuales y los antiguos, tal como se refleja en los resultados de «Satisfacción con asistentes de IA: usuarios actuales frente a antiguos». Esto refuerza la idea de que Claude ofrece resultados más prácticos, ya que obtiene la puntuación más alta de satisfacción entre los antiguos usuarios y la segunda más alta entre los actuales.
El informe señala: «Las mayores diferencias entre usuarios actuales y antiguos se observan en ChatGPT, DeepSeek y Grok. La puntuación de ChatGPT es 63,7 puntos más alta entre los usuarios actuales que entre los antiguos; la de DeepSeek es 62,5 puntos superior y la de Grok, 62,4 puntos superior». Grok presenta una puntuación especialmente baja entre los antiguos usuarios: ¡-4,7!
Los datos fueron recopilados mediante el sistema de seguimiento BrandIndex de YouGov, una herramienta que consulta a usuarios activos de la plataforma de YouGov con preguntas específicas sobre temas concretos o noticias de actualidad. Para analizar la reputación de las herramientas de IA, YouGov recopiló datos durante un periodo de cinco meses —entre el 1 de marzo de 2026 y el 31 de julio de 2026—, centrándose en usuarios del Reino Unido.
Fuente:
TechRadar
https://www.techradar.com/pro/claude-wins-out-in-major-user-satisfaction-survey-beating-gemini-and-chatgpt-but-its-bad-news-for-grok-and-siri