Los teléfonos Google Pixel 6 se bloquean después de un “factory reset"

AXCESS · Julio 02, 2024, 03:35:50 PM

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Varios propietarios de teléfonos de la serie Google Pixel 6 (6, 6a, 6 Pro) informaron la semana pasada que sus dispositivos fueron "bloqueados" después de realizar un restablecimiento de fábrica.

Los restablecimientos de fábrica borran del dispositivo todos los datos personales, aplicaciones y configuraciones y, por lo general, se realizan cuando el propietario del dispositivo lo prepara para su reventa.

La serie Pixel 6, lanzada a finales de 2021, se acerca al ciclo de actualización típico para muchos compradores originales, y los problemas con el proceso de restablecimiento de fábrica se han vuelto significativamente más impactantes.

A partir de la semana pasada, los usuarios informaron haber recibido un error sobre la falta de un archivo 'tune2fs' durante el inicio, lo que llevó a una pantalla de recuperación que decía "No se puede cargar el sistema Android. Es posible que sus datos estén corruptos".

La pantalla de recuperación de Android solicita al usuario que realice otro restablecimiento de fábrica, creando un bucle sin fin que no resuelve el problema.

La imposibilidad de configurar el gestor de arranque debido a bloqueos OEM impide el uso de herramientas flash de Android u otros métodos de solución de problemas, mientras que los esfuerzos para descargar actualizaciones a través de ADB fallan después de que el proceso se detiene a mitad de camino.

Algunos usuarios informan que participan en el programa beta de Android 15, pero como este no es un denominador común en todos los informes, la causa del "bloqueo" sigue siendo indeterminada.

La respuesta de Google

Los usuarios informan respuestas mixtas de Google y, dado que muchos enfrentan este problema justo cuando sus dispositivos quedaron sin garantía, obtener soporte adecuado es complicado.

Los informes en Reddit mencionan que los servicios de reparación de Google afirmaron que se trataba de un problema de la placa base y querían un precio alto por reparar un dispositivo que ya no estaba en garantía.

Los mods voluntarios en los foros de Google afirmaron que los ingenieros de la compañía reconocieron el problema y actualmente están investigando, pero aún no se han proporcionado instrucciones específicas sobre lo que las personas deben hacer con los dispositivos.

BleepingComputer se ha puesto en contacto con Google para obtener más información sobre la naturaleza del problema y los planes de la empresa para resolverlo, pero no hemos recibido respuesta al momento de la publicación.

Hasta que la situación mejore, los propietarios de Google Pixel 6, 6a y 6 Pro no deben realizar restablecimientos de fábrica ni realizar copias de seguridad periódicas en un dispositivo separado.

Esta no es la primera vez que los propietarios de dispositivos Google Pixel se enfrentan a errores graves de software/firmware que causan problemas básicos de usabilidad este año.

La actualización del sistema Android de enero de 2024 para teléfonos Pixel provocó la imposibilidad de acceder al almacenamiento interno, iniciar la aplicación de la cámara o abrir cualquier aplicación en una variedad de modelos de Pixel.

La solución a ese problema, que llegó casi un mes después, fue un proceso de varios pasos complejo y lento que requería familiaridad con herramientas de software y hardware adicional (una computadora).

Fuente:
BleepingComputer
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Julio 02, 2024, 03:35:50 PM