Interrupción Global de Proton: Detalles y Causas del Apagón

Iniciado por Dragora, Enero 11, 2025, 02:05:06 PM

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La empresa suiza Proton, reconocida por sus servicios en línea centrados en la privacidad, explicó que un apagón global ocurrido el jueves fue provocado por una migración de infraestructura hacia Kubernetes y un cambio de software que desencadenó un pico de carga inicial. Este incidente afectó a millones de usuarios en todo el mundo.

Inicio de la Interrupción

Según el informe de incidentes publicado en su página de estado, la interrupción comenzó alrededor de las 10:00 a.m. ET. Los usuarios reportaron problemas para acceder a servicios como Proton VPN, Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton Pass y Proton Wallet.

Al intentar conectarse a Proton Mail, los usuarios encontraron mensajes de error como: "Algo salió mal. No hemos podido cargar esta página. Actualice la página o verifique su conexión a Internet". Este problema afectó significativamente la experiencia de los clientes durante el tiempo que duró el incidente.

Resolución y Cronología

Los servicios comenzaron a restablecerse gradualmente, y en aproximadamente dos horas, la mayoría de los sistemas funcionaban nuevamente. Proton Mail y Proton Calendar fueron los últimos en volver a estar completamente operativos.

A las 16:15 CET, Proton anunció que "todos los servicios, excepto Correo y Calendario, están funcionando normalmente. Aún estamos trabajando para restaurar los servicios restantes".

Causas Identificadas

Proton reveló que el apagón fue provocado por un cambio de software que limitó severamente las nuevas conexiones a los servidores de bases de datos. Esto, combinado con un aumento brusco en el número de usuarios conectados alrededor de las 4:00 p.m. CET, generó una sobrecarga en su infraestructura. La migración en curso a Kubernetes también contribuyó al problema, ya que implicó operar "dos infraestructuras paralelas al mismo tiempo", lo que dificultó el balanceo de carga.

Durante el incidente, aproximadamente el 50% de las solicitudes de Proton Mail y Proton Calendar fallaron, causando intermitencias en el servicio. Los servicios como Proton VPN, Proton Pass, Proton Drive/Docs y Proton Wallet se recuperaron más rápidamente.

Recuperación Completa

Proton informó que la resolución completa del problema tomó cerca de dos horas. Aunque el servicio estuvo disponible de manera intermitente durante este tiempo, el rendimiento mejoró significativamente en la segunda hora del incidente.

Medidas Futuras

La compañía aseguró que todos los problemas de conexión han sido resueltos y que la situación se ha mantenido estable desde entonces. Proton está monitoreando activamente sus sistemas para evitar futuros problemas y optimizar su infraestructura a medida que avanza en su migración hacia Kubernetes.

Este incidente subraya los desafíos técnicos que enfrentan incluso las empresas tecnológicas más avanzadas durante procesos de migración complejos. Proton reafirma su compromiso con la privacidad y la confiabilidad de sus servicios mientras implementa mejoras en su infraestructura.

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